İptal & İade Politikası

1. Token ve Bloke Mantığı

Bir ders rezerve edildiğinde, dersin token bedeli cüzdanınızda bloke edilir; ders tamamlandığında bu tutar eğitmenin hak edişine aktarılır. Ders iptal edildiğinde veya iade hakkı doğduğunda, bloke tutar kullanılabilir bakiyenize geri döner. İade her zaman token olarak cüzdana yapılır; nakit/karta iade kapsamımız dışındadır (karta iade yalnızca Cayma Hakkı kapsamındadır).

2. Öğrenci Kaynaklı İptal

Öğrenci, başlamamış bir dersi paneldeki rezervasyon ekranından iptal talebi oluşturarak iptal edebilir. İade, aşağıdaki iki koşulun birlikte sağlanıp sağlanmamasına göre işler:

• Otomatik tam iade: İptal, dersin başlangıcından en az 24 saat önce yapılırsa ve o ay içinde kullanılan ilk ücretsiz iptal hakkıysa, token bedeli anında cüzdana iade edilir.
• Yönetici onayına düşen iptal: Ders başlangıcına 24 saatten az kaldıysa veya o ay ücretsiz iptal hakkı zaten kullanıldıysa, talep yöneticiye iletilir. Onaylanırsa token iade edilir; reddedilirse ders planlandığı gibi kalır ve iade yapılmaz.

Aylık ücretsiz iptal hakkı her takvim ayı (Türkiye saati) başında yenilenir. Güncel ücretsiz iptal adedi platform ayarlarında belirlenir ve değişebilir.

3. Eğitmen Kaynaklı İptal

Eğitmenin dersi iptal etmesi hâlinde, öğrenciye ait token bedeli koşulsuz ve anında cüzdana tam olarak iade edilir. Sağlayıcı, mümkün olduğunda dersi telafi etmek için alternatif bir zaman önerebilir.

4. Derse Katılmama (No-Show)

• Öğrenci no-show: Öğrenci, geçerli bir iptal yapmadan derse katılmazsa ders gerçekleşmiş sayılır ve token iadesi yapılmaz.
• Eğitmen no-show: Eğitmen derse katılmazsa öğrenciye tam iade yapılır; bu durum eğitmenin performans ve statü değerlendirmesine yansır.

5. Grup Dersleri

Grup derslerinde iptal/iade için de yukarıdaki ilkeler geçerlidir. Bir öğrencinin grup dersinden ayrılması diğer katılımcıları etkilemez; iade yalnızca ayrılan öğrencinin token bedeli için yapılır.

6. Teknik Sorunlar

Sağlayıcı kaynaklı teknik bir nedenle (sunucu/altyapı arızası vb.) gerçekleştirilemeyen dersler telafi edilir veya tam iade yapılır. Öğrenci veya üçüncü kişi kaynaklı internet/cihaz sorunları bu kapsamda değildir.

7. İade Süresi

Token iadeleri, iade hakkı doğduğu (otomatik iptal veya yönetici onayı) anda cüzdana yansır. Cayma Hakkı kapsamındaki ödeme (karta) iadeleri ise ilgili sözleşmede belirtilen süre içinde gerçekleştirilir.

8. İletişim

E-posta

info@netogret.com

Telefon

0542 252 00 57